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    1. 文茵老師 - 名課堂

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      文茵老師 - 企業培訓師

      文茵老師

      文茵老師 通信服務營銷專家

      原深圳電信特約講師

      華中科技大學電子信息工程專業碩士

      13年電信企業一線培訓實戰經驗

      8年電信企業培訓管理經驗

      文茵老師擅長針對電信、移動、聯通、廣電等通信運營商及通訊企業的營業廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰培訓。

      實戰經驗:

      13年電信企業工作經歷:

      文老師熟悉電信的產品、業務、組織架構,了解電信各崗位員工的工作狀態、員工素質和思想狀態。每年在電信一線跟崗調研超過30天,為多家電信企業進行過全崗位調研,為電信企業梳理三年培訓規劃和構建培訓課程體系,參與進行過員工崗位素質模型測評項目。對基層崗位員工的服務營銷提升有豐富的實戰經驗。

      8年電信專職講師培訓經驗:

      文老師長期工作在電信行業員工授課一線,為全國超過20家電信運營商企業及通訊企業進行過相關培訓和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等)。年授課量超過120天,年授課人數達10000人,學員滿意度達95%以上,獲得電信行業“優秀講師”稱號。

      主講課程:

      服務營銷類課程:

      《通信行業協同營銷技巧提升》

      《裝維工程師協同營銷技巧提升》

      《裝維工程師服務規范與服務技巧提升》

      《呼叫中心電話營銷技巧提升》

      《客服人員電話服務禮儀與發聲技巧》

      投訴處理人員情緒壓力管理及相關法律法規》

      班組長類課程:

      《班組長管理素質全面提升課程》

      《營業廳班組長高效團隊管理及營業廳日常管理》

      《通信行業班組長高效團隊管理》

      職業化類課程:

      《“戲”說職業化——電信行業新員工職業化提升訓練》

      項目案例:

      ★深圳電信“企業轉型 服務先行”培訓項目 項目時長7個月

      責任描述:

      為深圳電信客戶服務中心開展的“企業轉型 服務先行”培訓項目。在項目中負責擔任研發服務提升系列培訓課程。開發并主講課程有《客服中心服務規范與溝通技巧》《電話服務與營銷》、《營業廳完美服務》、《客戶投訴處理》。

      項目簡介:

      服務質量是電信企業目前最為重視的一項考核指標。本次項目的組織目的在于進行服務質量測評,梳理客戶服務感知體系,在電信的客服中心、營業廳開展系列培訓,提升服務質量,提升客戶感知。

      ★深圳電信呼叫中心“行動學習”績效提升培訓項目 項目時長7個月

      責任描述:

      帶領團隊針對電信呼叫中心崗位進行調研,結合企業戰略,組織項目組制定了行動學習培訓計劃。針對調研中發現的呼入團隊、電話營銷團隊的短板,制定系列提升計劃,開展階段式“行動學習”,逐步完成階段目標,達成目的。為保證各項方案的落地效果及行動管理理念的實施,在“行動學習”的過程中,不斷改善措施和實施流程,同時搭配專題培訓及小組會、大組會,梳理清晰了呼叫中心的外呼流程,細化規則,保證了呼叫中心精細化管理的建立。

      項目簡介:

      呼叫中心是深圳電信一個重要的直銷中心。在這次項目中為呼叫中心的業務流程梳理了方向,為呼叫中心打造了成熟過硬的外呼營銷團隊,以業績為導向,以培訓為目的,為電信呼叫中心的科學化管理奠定了良好的基礎。

      ★深圳電信內訓師系列培訓項目 項目時長10個月

      責任描述:

      1. 負責前期調研深圳電信員工培訓隊伍

      2. 參與撰寫培訓師育成計劃

      3. 承擔其中訓練環節的培訓課程培訓

      4. 后期輔導學員,擔任教練

      5. 后期總結及培訓效果評估

      6. 學員課程試講跟蹤考核輔導

      項目簡介:

      該項目為深圳電信奠定了良好的內訓講師基礎,全年成立了6個課題組,研發出近10門電信急需的基礎課程,獲得了領導和員工的一致好評。

      授課風格:

      授課方法深入淺出,從學員工作實際出發,理論與演練相結合,落地實際。大量的電信行業實際案例和場景練習,與員工日常工作結合緊密。

      授課特點實用、實戰,培訓風格輕松、互動,深受學員好評,受到電信運營商培訓市場的普遍肯定和歡迎。

      部分服務企業:

      廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、深圳能源、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦……

      如有內訓需求,歡迎來電咨詢。

      咨詢電話:400-8228-121Email:Service@mingketang.com

      企業管理培訓分類導航

      文茵老師主講的內訓課程

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