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      客戶服務培訓

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      卓越的客戶服務培訓 上海:2022年01月21日

      課程背景: 我在這八年的時間給前來學習的很多學員溝通時,很多企業老總問我“秦老師,我們也想打造一套標準化的服務體系,該怎么做?”在市場經濟模式發生變化的環境下,我們的市場已從原有的以產品導向轉變為以客戶導向為需求,在經濟危機的大背景下,此時服務必須作為企業內功修煉的主要方面,也是必要方面?,F在產品是同質的,我們希望讓服務成為核心競爭力,通過低成本高附加值,樹立品牌的服務形象”。這句話啟發了我,所以開始設置了此課程。綜觀目前我們國內的服務課程,大多數都是建立在客戶滿意的基礎上。而作為中國在國際品牌排行榜上代表中國品牌創始的海爾,卻有一個口號“海爾人就是要創造感動”,對于企業,員工及客戶的行為忠誠比滿意更有意義,而行為忠誠最直接的來源就......

      制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2022年03月04日

      課程大綱 一.課程導入 1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題 2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎? 二.關于投訴 1.什么是投訴 2.投訴的實質和原因 3.投訴的種類 4.客戶為什么不投訴 5.投訴的顯在訴求和潛在訴求 6.投訴者的類型 7.案例研究 三.投訴處理的意義 1.辯證的看待投訴 2.投訴處理與客戶滿意度 3.投訴處理的意義 四.投訴處理步驟 1.投訴處理的原則 2.投訴處理的心理準備 3.受理投訴的三部曲 4.平息客戶不滿,莫讓投訴無門 五.投訴處理的技巧 1.投訴處理的禁止法則 2.投訴處理的十句禁言 3.傾聽的技巧 4.善加利用你的背景 5.懂一點“兵法”,與客戶成為朋友 6.難于應對的客戶案例分析 7.案例分享 六.投訴處理人的心理......

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      精品客戶服務培訓內訓課程

      化壓力為動力---全業務運營下的壓力化解及情緒管理技巧 主講:陳老師

      通信行業:工作負擔過重,壓力過大,精神狀態不佳,希望減壓、創造高績效的集團客戶經理、部門經理、政企客戶經理、家客經理、廳經理及營業人員等。課程目標:1、 抗疲勞、化壓力為動力;2、 創造一個輕松愉快的工作環境與工作氛圍;3、 給予自己一個和諧、健康、快樂的心境;4、 快速提升業績;課程大綱:(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業績的難題? 每人提出自己所遇到的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。......

      客戶關系管理 主講:陳老師

      當今,企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點?!九嘤枌ο蟆抗究蛻艚哟ㄇ芭_)、營銷部門人員、售前技術人員、售后服務人員及管理人員【培訓目標】了解五星級服務衡量標準,加深對服務和客戶關系管理的理解。如何通過了解客戶眼光來了解客戶需要,了解客戶衡量服務質量的標準。運用客戶接待技巧,有效預測和......

      敘事心理學:提升優質客戶服務技巧 主講:傅老師

      第一部分透視客戶服務技巧發展一、揭示客戶服務發展情況二、剖析客戶是如何失去三、探知客戶滿意情況四、揭露客戶期望五、探秘客戶需求冰山六、客戶投訴心理分析七、解析客戶投訴價值八、詮釋服務概論九、服務的基本特征十、客戶服務的準確概念十一、透析積極和消極客戶服務課程描述:敘事心理學對提升優質客戶服務技巧的作用優質客戶服務:如何駕馭解構客戶服務優質客戶服務:把控客戶服務外化對話方案優質客戶服務:創制客戶服務重寫對話方案優質客戶服務:制作重組會員對話之客戶服務妙計優質客戶服務:掌握客戶服務中定義儀式操作優質......

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      顧楓-企業培訓師
      顧楓老師

      名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

      檀嫻穎-企業培訓師
      檀嫻穎老師

      檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

      李忠美-企業培訓師
      李忠美老師

      李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

      王雅波老師

      名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

      陳志峰老師

      名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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